FAQ

Compte client

Suis-je obligé(e) de créer un compte client pour passer une commande sur le site internet d’Odiot ?

Il n’est pas obligatoire de créer un compte client pour passer votre commande. Cependant, sans compte, vous n’aurez pas accès à l’historique de vos commandes ni la possibilité d’enregistrer vos adresses de facturation et de livraison.

J’ai oublié mon mot de passe. Quelle est la procédure à suivre ?

Il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » et d’entrer votre adresse email. Un email vous sera alors automatiquement envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Je souhaite me désabonner de la newsletter : quelle est la procédure à suivre ?

Pour se désabonner de notre newsletter, merci de nous transmettre votre demande par mail via le formulaire de contact accessible en cliquant ici.

Je souhaite fermer le compte client que j’ai créé pour votre site internet : quelle est la procédure à suivre ?

Pour fermer votre compte client, merci de nous transmettre votre demande par mail via le formulaire de contact accessible en cliquant ici.

Vente en ligne & livraison

Que faire si le produit commandé est endommagé durant le transport ?

En cas d’anomalies constatées lors de la livraison, il est important émettre les réserves les plus précises possibles (par exemple, casses, avaries, non–conformité : erreur de produit, couleur et/ ou dimensions différentes ; manquants, etc.) et refuser la livraison du ou des colis en motivant le refus sur le bon de livraison au plus tard dans les trois jours suivants la date de réception.

Notre service Clients est par ailleurs à votre disposition sur info@odiot.com pour tout complément d’information.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Merci de contacter notre service client sur info@odiot.com.

Quelle est la procédure pour retourner un produit commandé sur notre site internet ?

Dans le cas où le produit acheté en ligne ne vous conviendrait pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, jusqu’à quatorze jours après la réception de l’article concerné. Les frais de renvoi de l’article seront alors à votre charge et le remboursement interviendra dans les quatorze jours suivant la réception des articles retournés.

Il est précisé qu’aucun remboursement n’est effectué en magasin.

Comment joindre le service client ?

Notre service client est joignable par email sur info@odiot.com.

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